第19章 浮世微尘(2 / 7)

道那个大嫂的身份。她也这才想起来怪不得那位大嫂平时对她总是有些傲慢。

    计调部这三个人，看起来分工很明确，但实际上的工作量却是非常不均衡的。那个大嫂子管调车，阿雅管订房订餐，方妍管派谴导游，兼负责计调部的其它事务以及部门一切事务的最后总决断。调车是最简单的，派导也不复杂，最难的就是订房订餐，经常会有临时性的更改。例如：飞机延误了很长时间，旅游团就不能按原计划赶到原来预订的餐厅吃饭。这时要站在客人的角度考虑，就不可能饿着肚子跑那么远的路去原来预订的餐厅用餐，所以需要就近吃饭。那么原来预订的餐厅就要尽快取消，重新就近订餐。如果不能取消，还要交待导游尽量安抚客人的情绪，做通客人的思想工作。还有预订客房的事情也不是那么简单的，改来改去那更是家常便饭。通常情况下，导游一个电话打过来，说客人对酒店不满意，要求换酒店，阿雅先是请导游尽量的安抚客人，做客人的工作，最好不要换酒店。如果实在做不通，那就只有换了。这个时候通常是最能体现导游能力的时候，也基本上能从这些小事情上，就能区分出导游的好与差。好的导游一般都能将游客对酒店的不满扼杀于摇篮之中，根本不会让游客有想换酒店的想法，更不会有提出换酒店的机会。一般的导游会把客人的想法如实地汇报给公司，但最后终究还是说服了客人，没有换成酒店。而差的导游则是什么都说了都做了，最后还是要换酒店。

    阿雅说如果公司的导游都是很厉害的导游的话，那么她的工作量将至少会减少一半，实际上她的忙很多都是那些菜鸟导游给她的。她说真希望公司少招些菜鸟导游，这样她就轻松多了。她少有的调皮地一笑，转而又说唉，话说回来，其实每个厉害的导游都是曾经菜鸟过的，都是从新手慢慢历练成老手的，只是有的人悟性高或者天生就是吃这碗饭的人，那么他很快就会上手成为一个很厉害的导游，而有的人悟性差点或者又不肯努力的话，那么他上手就会慢些，做菜鸟的时间就会长些，我怕的就这种人，天知道他为什么要做导游，难道真的是为了钱？

    说到钱，谁又会和它过不去呢？导游这个行当在那时的栖美，还是相当挣钱的。有时候，一个普通的工薪族一年的工资都抵不上一个导游带一个行程只有两三天的旅游团的收入。那时，栖美的楠城还没有被那些开海鲜餐馆的外地人搞臭名声。那时的游客都还十分纯朴，游客与导游的关系也还很融洽，远远没有恶化到像现在这种剑拔弩张的关系，所以，那时栖美的导游挣
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